Missions & Responsabilités

 

 

Sous la responsabilité du Responsable Billetterie, vos missions seront les suivantes :

 

* Mission 1 : Assurer le soutien technique et commercial du service billetterie

 

Préparer les manifestations et événements du RCSA dans les différents logiciels

– Paramétrage des mises en vente (tarifs, maquettes billets, attributions des places, etc.) sur les différents logiciels
– Production et animation des contenus de la billetterie en ligne

 

Assurer les prises de commande billetterie :

– Réservations de populations spécifiques (PMR, Ayant-Droit, …)
– Gestion des commandes « club » : Protocole, invitations
– Activations des actions événementielles du club
– Ventes au stade et autres canaux officiels du club
– Impression / Envoi des commandes

 

Suivi des ventes

– Suivi comptable
– Etat des ventes
– Extraction et étude des données de ventes

 

 

* Missions 2 : Coordonner le développement de la billetterie en Première Ligue Féminine

 

Le poste sera référent des sujets billetterie relatifs à la Première Ligue Féminine. Entre autres missions :

– Préparer les manifestations et événements de l’équipe Féminine dans les différents logiciels
– Suivi des ventes et reporting
– Supervision de la billetterie jour de match
-Pilotage et coordination du contrôle d’accès jour de match

 

 

* Missions 3 : Assurer l’organisation des manifestations, Jour J

 

Pilotage du contrôle d’accès

– Paramétrage des outils en vue du bon fonctionnement du contrôle
– Gestion et maintenance du matériel de contrôle d’accès
– Gestion des litiges
– Extraction et suivi des données du contrôle d’accès

 

Gestion des outils Back-Offices

– Paramétrages et suivi des logiciels billetterie
– Gestion et maintenance du matériel informatique et des fournitures (supports, impression,…)

 

 

* Missions 4 : Assurer un support au Service Clients (avant-vente, après-vente)

 

Etudier la mise en place d’outils au service de la relations clients

– Améliorant la satisfaction clients
– Optimisant la productivité et l’efficacité du service clients
– Assurant une relation de proximité Club / Supporters

 

Réception et réponses aux demandes par différents canaux (email, téléphone, …)

– Traitement des tickets client via le CRM

 

 

 

Profil & Compétences

 

 

Les « savoir-faire »

 

Compétences informatiques : être à l’aise avec outils Offices (Excel, Power Point)
Compétences techniques : une expérience / une sensibilité aux outils de gestion billetterie et contrôle d’accès
Compétences relationnelles et rédactionnelles : à l’oral et à l’écrit, savoir échanger avec différents type d’interlocuteurs (prestataires, clients, …)
Compétences linguistiques : allemand / anglais

 

 

Les « savoir-être »

 

Sérieux et rigueur
Flexibilité
Curieux et ouvert d’esprit (gestion de projets et évolution)
Appétence à la relation humaine