En tant que Chargé(e) de clientèle, votre rôle sera de développer des relations de confiance et durables avec les clients existants par une approche de qualité, et ainsi contribuer au développement du chiffre d’affaires du département Revenus Stade.

 

 

 

Vos missions:

 

 

Suivi, développement et fidélisation des clients existants :

 

Assurer des rendez-vous (physiques et téléphoniques) très réguliers avec le client afin d’instaurer une relation de confiance durable et progressive
Mettre en place un suivi client de qualité en répondant au mieux à leurs attentes afin d’assurer une satisfaction maximale
Chercher à apporter constamment des solutions aux problèmes soulevés par les clients, leur montrer et leur faire savoir que ce qu’ils nous disent est pris en considération
Aider et accompagner le client à générer des relations et étoffer son business
Faire de la représentation chez le client : participer à des réunions, afterworks, showroom, ou tout autre évènement organisé par ses clients
Être exigeant avec le service : faire en sorte que cela réponde à la demande du client
Participer à l’éclosion de nouveaux clients (en utilisant la proximité crée avec ses clients, en accompagnant les opérations de parrainage…)

 

 

 

Gestion du renouvellement de son portefeuille client d’une saison à l’autre :

 

 

Faire évoluer les clients et exploiter au mieux leur budget afin de générer un chiffre d’affaires supplémentaire
Promotion des nouveaux produits et produits existants après avoir identifié les besoins du client, tout en sachant justifier la valeur de ce qu’on lui propose
Etablir des propositions commerciales personnalisées et en phase avec les besoins du client
Assurer un certain nombre de rendez-vous par semaine
Planification de phases de relances

 

 

 

Développement du business additionnel sur les opérations « one-shot » :

 

 

Solliciter le service marketing pour les offres
Gestion et suivi de la commercialisation des places ponctuelles pour chaque rencontre à domicile pour ses clients

 

 

 

Utilisation de l’outil CRM :

 

Renseigner et utiliser en permanence cet outil dans les actions commerciales menées

 

 

 

 

Compétences professionnelles :

 

 

 

Maîtrise des techniques de vente et de négociation
Connaissance des produits à commercialiser
Être en mesure d’exploiter à 100% sa base de clients
Capacité à déceler le moindre problème que puisse rencontrer un client en cherchant toujours à y apporter une solution
Savoir inspirer la confiance et la disponibilité à son interlocuteur
Faire remonter les informations terrain au chargé de marketing afin d’être en recherche constante d’une amélioration de ses produits

 

 

 

 

Qualités personnelles :

 

 

 

Aimer la proximité avec les gens, les considérer et avoir envie de les aider
Aisance relationnelle
A l’écoute, sait prendre son temps
Rigoureux, organisé et méthodique
Réactif et disponible
Empathique
Bonne élocution